● REUSSIR SA PRISE DE CONTACT AVEC SON INTERLOCUTEUR
● QUALIFIER LE PROSPECT ET SON PROJET
● DECROCHER UN RENDREZ‐VOUS

Introduction

•   Les enjeux de l’expérience relationnelle aujourd’hui
•   Constat : les forces et les faiblesses du traitement d’un contact / restitution points clés audit sept 2015)
•   Les objectifs de l’atelier

Accrocher

Réussir sa prise de contact avec son interlocuteur (susciter l’envie de vous écouter / (re)contacter)

•   Appliquer le process préconisé pour traiter un contact (lead) internet et entrer en conversation
•   Comprendre les clés du succès : organisation, rapidité, réactivité, écoute active et empathie

outils : process « prise de contact », mails types

Découvrir

Qualifier le prospect et son projet (susciter le désir de s’exprimer)

•   Poser le cadre de l’entretien
•   Débuter une pré‐découverte personnalisée, structurée et empathique
•   Démontrer votre compréhension du projet (enjeux, motivations, freins...)

outils : plan de questionnement / méthode & techniques, écoute active, reformulation

Conforter

Décrocher un RDV (susciter l’intérêt de vous rencontrer)

•   Conclure l’entretien avec assertivité
•   Proposer et engager votre interlocuteur pour un RDV outil : diagnostic d’assertivité

Conclusion