Commercialisation - Relation client

Maîtriser le suivi-client en VEFA

● MAITRISER TOUTES LES ETAPES ADMINISTRATIVES DE LA VENTE EN VEFA

● ANTICIPER LES CONSEQUENCES EN TERMES DE RELATION CLIENT D’EVENTUELS DESORDRES RENCONTRES AU LONG DE L’OPERATION POUR Y REMEDIER

● CONSERVER LA CONFIANCE DU CLIENT SUR LE LONG TERME

 

De la réservation à la signature notaire

•   Le contrat de pré‐commercialisation
•   Le contrat préliminaire de réservation
•   Les documents annexés au contrat
•   Le dépôt de garantie
•   Le désistement d’un client
•   L’état descriptif de division
•   Le dépôt des pièces notaires
•   La notification notariée
•   Les échéances à respecter

Un suivi financier sérieux et régulier

•   L’accompagnement du financement de l’acquisition
•   Les appels de fonds
•   Le paiement du solde du prix de vente

Les assurances et garanties acquéreur

•   Les garanties extrinsèques
•   La garantie de conformité
•   La garantie des vices apparents et celle concernant l’isolation phonique
•   La garantie des vices cachés
•   L’assurance dommages ouvrage
•   Point particulier de la performance énergétique

Le suivi des travaux et la personnalisation du logement

•   La personnalisation du logement et des travaux modificatifs acquéreur
•   Le suivi des travaux permettant les appels de fonds
•   Les opérations préalables à la réception
•   Les retards de livraison : comment les gérer ?

La livraison

•   La livraison du logement et la remise des clés
•   La gestion des réserves après livraison
•   La livraison point de départ des garanties

Gérer et garder la confiance du client au long cours

•   Gérer le stress du client dû à un achat différé dans le temps
•   Les relations téléphoniques
•   Le besoin d’informations du client
•   L’événementiel qui rassure
•   Les nouvelles méthodes digitales de suivi client (CRM, réseaux sociaux, logiciels de relation client,…)

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Tarification

Prix adhérent: 750 € nets de TVA

Prix public: 940 € nets de TVA

Niveau

Perfectionnement

Durée

2 jours (14 heures)

Public

Attaché de clientèle, responsable SAV. Tout collaborateur en charge du suivi client depuis la réservation jusqu’après la livraison

Pré-requis

Connaître les techniques de vente

Méthode pédagogique

Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques permettant les échanges d’expérience.
Support documentaire remis aux participants

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