●  SITUER SON ACTIVITE AU VUE DES CHANGEMENTS DE MARCHE ET DE LA CONCURRENCE
●  APPREHENDER LE MARKETING NUMERIQUE A TRAVERS LES MEILLEURES PRATIQUES, ET DETECTER SES OPPORTUNITES DE PROGRES

Maîtriser la relation client/consommateur et la communication 2.0

• Créer, maintenir et renforcer la relation client et l’image dans un rapport au temps accéléré, des parcours clients plus complexes, des points de contact multipliés, un monde du “tout mobile”

-       Les nouvelles attentes du client 
-       Les usages de l’habitat et la modularité des besoins
-       Les évolutions dans le CRM, dans la gestion des parcours et des influences clients, dans le rôle des sites.
-       Les 4 C et la communication à 360°
-       Nourrir son image et faire participer le marché à la notoriété de son entreprise et de sa marque dans le nouvel univers de la communication : la stratégie 2.0 et l’utilisation des médias sociaux

Construire sa stratégie marketing digitale et la mettre en œuvre au sein d’un marketing d’ensemble cohérent

• Repenser sa stratégie marketing avec le digital : de la conception à la livraison  de l’habitat
• Intégrer de nouvelles compétences : quels outils ?
• Etapes de programmation
• Budgets et moyens
• Mesure des résultats et le ROI
• Suivi : CRM, Newsletter, e-mailing…
• Réseaux sociaux
• Veille technologique et innovations